Nosso compromisso é entregar um presente impecável. Como trabalhamos com produtos personalizados, a arte é sempre enviada para a sua aprovação antes da produção — esse é o momento de conferir nome, texto, cores e imagem com atenção. Ainda assim, se algo não sair como o combinado, resolvemos com você.
01 Produtos personalizados
Por serem feitos sob encomenda, exclusivamente com a sua arte, nome ou logotipo, os produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que exclui os bens produzidos sob medida ou personalizados. Por isso, reforçamos a importância de conferir e aprovar a arte antes da produção.
02 Defeito de fabricação ou erro nosso
Se o produto chegar com defeito, com a personalização diferente da arte que você aprovou, ou se recebermos o pedido trocado, você tem direito à solução sem custo. Fale conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo WhatsApp, informando o número do pedido e enviando fotos do item. Após a análise, providenciamos a reimpressão do produto ou o reembolso do valor pago.
03 Produto avariado no transporte
Se a encomenda chegar com a embalagem visivelmente danificada, registre fotos antes de abrir, sempre que possível, e nos avise em até 7 dias corridos. Cuidamos de toda a tratativa com a transportadora para reenviar ou reembolsar o seu pedido.
04 Ajustes por informação enviada pelo cliente
Personalizações produzidas conforme a arte aprovada por você — por exemplo, com erro de digitação no texto enviado ou foto em baixa resolução — não geram troca gratuita, mas nunca deixamos você na mão: ajudamos a refazer a peça em condição especial. Por isso, recomendamos enviar sempre o arquivo original em boa qualidade pelo WhatsApp.
05 Produtos sem personalização
Na compra de um item sem personalização (pronta-entrega), aplica-se o direito de arrependimento de 7 dias corridos a partir do recebimento (art. 49 do CDC), desde que o produto seja devolvido sem uso e na embalagem original.
06 Como solicitar
- Chame no WhatsApp (11) 94518-4632.
- Informe o número do pedido e descreva o que aconteceu.
- Envie fotos do produto e da embalagem, quando houver avaria.
Prazo de resposta: até 2 dias úteis. Reembolsos são processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Ficou com dúvida?
Fale com a gente pelo WhatsApp — atendimento humano e atencioso. Loja online 24 horas.